Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Kredit, Suku Bunga Kredit dan Program Pengembangan Kapasitas Usaha Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Mikro di Masa Pandemi Covid 19

Fitroh Ramadhan, Iman Murtono Soenhadji

Abstract


Micro credit is a facility provided by the government through financing or capital institutions to finance or provide loans to business actors who meet the criteria as Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in accordance with Law no. 20 of 2008 concerning Micro, Small and Medium Enterprises. With the availability of access to financing for SMEs, one of which is PT. Madani National Capital (PNM) which until 2021 the number of customers is 11.6 million throughout Indonesia. Based on this, this study aims to analyze the effect of service quality, credit procedures, loan interest rates and business capacity development programs on credit making decisions during the Covid-19 pandemic, either partially or simultaneously. The primary data obtained from respondents who are customers of PANTAS products are 70 respondents through a research instrument in the form of a questionnaire that has passed validity and reliability tests. Data were analyzed using the RLB or Multiple Linear Regression method. The results of this study indicate that the variables of service quality, credit procedures and business capacity development programs have a significant effect on customer decisions in making credit, while loan interest rates have no significant effect and partially significant influence on micro decision making with an influence level of 73.9 percent.

Keywords


credit decision making, service quality, business capacity development program, credit procedures, loan interest rates.

References


Agnes, S. (2010). Analisis Kinerja Keuangan dan Perencanaan Keuangan Perusahaan. Cetakan Keenam. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Andrianto. (2020). Manajemen Kredit: Teori dan Konsep Bagi Bank Umum. Pasuruan : CV. Penerbit Qiara Media.

Cahyadi, M.A., & Diatmika, I.P.G. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Kredit dan Promosi Terhadap Keputusan UMKM Melakukan Pinjaman Kredit Pada Lembaga Keuangan Bukan Bank (LKBB) Di Kecamatan Buleleng. JIMAT : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntasnsi, 12(3), 895-905.

Fitriari. R. (2015). Menguak Daya Saing UMKM Industri Kreatif: Sebuah Riset Tindakan. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Hana. C., & Supriyadi, S.G. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Kredit Modal Kerja Bagi Pelaku Umkm. Seminar Nasional Sistem Informasi. 1634-1641.

Haryanto. (2014). Pengembangan Kapasitas Kelembagaan (Institutional Capacity Development). Jakarta : AP21 Nasional.

Hasibuan, S. P. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Aksara.

Huda, B., Sukidin, S., & Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit Pada Pt. Bank Perkreditan Rakyat Sukowono Arthajaya Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 87.

Kasmir. (2012). Analisis Laporan Keuangan. Jakarta : RajaGrafindo Persada.

Kasmir. (2014). Analisis Laporan Keuangan Cetakan ke-11. Jakarta : RajaGrafinfo Persada.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta : RajaGrafindo Persada.

Kuncoro. (2002) Manajemen Perbankan, Teori dan Aplikasi. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kuncoro. M., & Suhardjono. (2011). Manajemen Perbankan Teori Dan Aplikasi. Yogyakarta : BPFE Yogyakarta.

Kusnadi. (2005). Pengantar Manajemen : Konseptual dan Perilaku. Malang : Universitas Brawijaya.

Kotler, P., & Amstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Jakarta : Erlangga.

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Mishkin. F.S. (2008). Ekonomi Uang, Perbankan dan Pasar Keuangan Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat.

Mulyadi. (2016). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta : Salemba Empat.

Musran. M. (2010). Pengaruh Faktor - Faktor dan Internal Terhadap Kinerja Usaha Mikro dan Kecil (UMK) di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahan. 12(1). 31-44.

Nur, B.A.R, & Helmi, Arief. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Atribut Produk Terhadap Minat Calon Debitur Dalam Pengambilan Kredit Mikro (Studi Pada Kredit Mikro Bank Mandiri). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Terapan, 15(2).

Prabowo. H., Herwiyanti, Eliada., & Pratiwi, Umi. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan, Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan Dan Jaminan Terhadap Pengambilan Kredit Perbankan Oleh Ukm. Jurnal Akuntansi Dan Perpajakan Jayakarta, 2(1). 34-44.

Rinata, R.A, & Oetama, Seanewati. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Kredit, Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Kredit Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sampit. E-Jurnal Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1). 86-96.

Sadako, I., Maspiyati., & Haryadi, D. (1995). Pengembangan Usaha Kecil : Pemihakan Setengah Hati. Bandung : Akatiga.

Setyawan, A. (2017). Analisis Prosedur Pemberian Kredit. Simki-Economic, 1(8). 14-16.

Schiffman, L. G. (2015). Consumer Behavior 11th Edition. England : Pearson Education Limited.

Shobirin., Fathoni, Azis., & Minarsih, M.M. (2016). Pengaruh Lokasi, Tingkat Suku Bunga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi Empiris Pada BPR Arthanugraha Makmursejahtera). Journal Of Management, 2(2). 1-8.

Situmorang. I., & Kusnarli. (2020). Analisis Pengaruh Prosedur Kredit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Di Cv. Sahabat Solution. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 6(1), 54–62.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta.

Suprapto, E.,& Puryandani, Siti. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Suku Bunga, Pendapatan, Dan Pendidikan Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Kredit Produktif Di Bank Jateng Capem Margasari. Magisma : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1). 73-79.

Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta : Andi.

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2013 Tentang Lembaga Keuangan Mikro.

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro Kecil Menengah.

Utami, S.P. (2019). Pengaruh Pemberian Kredit dan Program Pengembangan Kapasitas Usaha (PKU) Terhadap Pendapat Usaha Mikro Kecil (UMK) Binaan PNM Mekaar Cabang Bantaeng. Nobel Indonesia Institute.

Widiowati, S., & Retnani, E.D. (2021). Pengaruh Pengendalian Internal, Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Pelatihan Kapasitas Usaha Terhadap Risiko Kredit. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 10(10).

Wilantara. R., & Susilawati. (2016). Strategi dan Kebijakan Pengembangan UMKM. Bandung : Refika Aditama.




DOI: https://doi.org/10.24167/jemap.v6i2.5123

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


e-ISSN 2622-612X | View My Stats